Mensen zijn het verpakken beu en willen gewoon de naakte waarheid horen. Transparant en eerlijk vertellen wat er speelt is een tendens die duidelijk over de gehele maatschappelijke linie heerst. “Meneer Rutte nu doet u het weer”, riep Diederik Samson tijdens de verkiezingen herhaaldelijk. Ik zie dat als een positieve ontwikkeling. Enig idee wat de impact van verkwanselde, politieke ideeën is en wat dat doet met het publieksvertrouwen? Volgens mij hadden we een banken crisis te danken aan onduidelijke verpakkingen. We kunnen prachtige leiderschapsstijlen definiëren, maar ze zijn vandaag allemaal zinloos als je niet helder bent. Bij succesvolle leiders van mijn klanten ervoer ik die ontwikkeling al.
De trend: transparant en authentiek
Digitalisering, connectiviteit en toegankelijkheid. Een roddel, verhaal of mening kun je tegenwoordig in enkele seconden delen met de gehele wereld. Geheimen zijn feitelijk verleden tijd. Denkt u maar aan uw HR afdeling. Googelen zij ook niet eerst een potentiële kandidaat? Dat doet uw klant ook bij u.
In de maatschappij is het vertrouwen nog nooit zo laag geweest. Informatie ligt op straat (lees: op het web). De consument is in die zin niet meer afhankelijk van organisaties en kan zich vrij gemakkelijk weren. Daarom is oprecht en authentiek zijn van steeds groter belang. Dat heeft ten gevolge dat transparantie over onder andere beleid, pricing, gebruikte grondstoffen, cultuur en winst steeds meer een marketingcommunicatie rol gaat spelen. Zeker ook overheden moeten in toenemende mate eerlijk communiceren over hun beleid en activiteiten. Intern en extern.
De toenemende informatiebehoefte en afnemende vertrouwen in (vooral) traditionele organisaties en overheden vraagt om een zekere ‘awareness’ bij leiders. Het moet echt anders.
Wat betekent dit voor een leider?
Binnen bedrijven zijn managers het zat dat de waarheid verbloemd of verdraaid wordt. Vervolgens komen deze managers met antwoorden op vraagstukken op basis van halve zaken. Met alle feiten op tafel zou hun besluit er waarschijnlijk anders uitzien. Wat eigenlijk ‘vanzelfsprekende eerlijkheid’ zou moeten zijn, noem ik in de huidige economie ‘de nieuwe eerlijkheid’.
Wensen en behoeften van de gemiddelde klant worden steeds toegankelijker, omdat er in toenemende mate online (persoonlijke) informatie gedeeld wordt. Dit zorgt ervoor dat het individu ook steeds ‘transparanter’ wordt. Daar moet je als bedrijf op inspelen voordat je concurrenten je voor zijn. De klant moet zich wel met het bedrijf kunnen identificeren. Dus begint het bij de bedrijfscultuur en –identiteit, waarvan de managers de trekkers behoren te zijn. Leiderschap vraagt om zichtbaarheid en duidelijkheid op de werkvloer. Verstop je niet en maak dingen niet mooier dan ze zijn. Mooipraterij werkt averechts. Verplaats je in de ontvanger van de boodschap, immers moet hij voor jou de resultaten behalen met die informatie. Dat betekent dat je dieper moet gaan dan de verpakking. Juist met de inhoudelijke materie teken je de kaders uit waarmee men op de werkvloer aan de slag kan. Je zet tegelijkertijd duidelijke kaders om je core business waarmee men de klant moet bedienen.
Met een dergelijke aansturing op resultaat en prestatie heb je tevens een goede basis voor het eerlijk beoordelen van je mensen. Een stukje Performance Management is immers ook onderdeel van goed leiderschap. We zijn dus aanbeland bij het zuiveren van motoren in je organisatie om effectief te kunnen functioneren in deze nieuwe tijden. Het is tabee aan de vriendjespolitiek en resultaatverbloeming, welkom aan de transparante leiders en authentieke talenten.
Arjen van Berkum
Arjen van Berkum is a columnist, keynote speaker and motivator, with an eye for business ecosystems, innovation and disruption. In addition to his work as technology and contract management evangelist, he is a visiting lecturer at Delft University of Technology (TU Delft).
Geef een reactie